百度推直達號叫板公眾號 李明遠坦言O2O閉環存支付短板

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從今年的百度技術開放日到聯盟峰會再到世界大會，李彥宏每次演講都會強調傳統行業應對移動互聯網的改造。

如今強調的原因終于顯現。在昨天舉辦的2014百度世界大會上，百度正式推出直達號，同時發布BaiduEye、筷搜等智能硬件。據了解，這次大會到場的2000多位嘉賓，絕大多數都來自非互聯網產業，他們將成為直達號的“服務”供應商。

至此，業內認為百度已經形成了移動搜索+直達號（輕應用）+支付的生態閉環。

搜索內置“公眾號”

據介紹，百度此次推出的直達號相當于商家在百度移動平臺的公眾號，基于移動搜索、 @賬號、地圖、個性化推薦等方式，讓顧客直達商家服務，并提供預約、支付、SNS分享、會員管理等功能。

談到直達號的推出，李彥宏認為，傳統服務業應對移動互聯網沖擊的常見方式有三種：建立移動站、原生應用（native app），以及第三方平臺（團購或微信公眾號）。而這三種方式分別存在：功能弱、轉化率低；推廣難、活躍度低；依賴第三方開發、個性化服務受限等問題，都不是傳統產業擁抱移動互聯網的**方案，因此有了直達號。

百度副總裁李明遠介紹，直達號基于已有的技術基礎和輕應用機制，幫助傳統服務商將服務移動化。與移動站、原生應用（native app）以及第三方平臺等相比，直達號具備“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”等四大優勢。

對消費者而言，通過搜索@商家賬號可直連商家服務，手機百度、百度地圖還會推出“發現”和“附近”功能，將商家的服務推送給有需求的顧客。

對傳統商戶而言，通過“搜索、發現、地圖”等入口，除了提高商家獲取新客戶的效率外，還將服務需求入口、流量及數據開放給傳統商戶，把服務需求轉化為訂單量，降低運營、技術成本、增強商業變現能力。商戶進駐直達號后，百度移動云將持續提供大數據、移動支付等能力。

海底撈CIO施琦表示，百度通過直達號把流量、技術、數據開放給合作伙伴，幫助企業對接到更多新用戶，把海量的線上用戶轉化成線下的客戶，這點值得期待。

目前，直達號開放平臺已同步上線，初期采取邀請制，年內全面開放申請。已開通直達號的有餐飲、旅游、娛樂、生活服務等行業商家。

技術驅動

直達號之所以能智能連接人和服務，源于背后的技術支撐。

今年4月，在百度第四屆技術開放日上，百度首次公布了大數據引擎，包括開放云、數據工廠、百度大腦三大組件在內的核心大數據能力對外開放。據悉，百度大腦將百度此前在人工智能方面的能力開放出來，這些能力被用來對大數據進行智能化的分析、學習、處理、利用。

加盟百度四個月的“谷歌大腦之父”吳恩達在演講中介紹，百度推出的直達號、BaiduEye、BaiduCoolBox，通過語音、圖像處理直達服務，都是基于百度大腦。通過海量數據和深度學習技術，讓百度大腦有能力形成從數據到產品再到人工智能技術的“正循環”，做到傳統人工智能算法做不到的事情。

以直達號為例，通過開放大數據能力，商戶能夠在直達號后臺上通過數據分析，為客戶畫像、貼標簽，據此建立智能推薦機制，根據場景以及客戶畫像，針對不同客戶進行個性化的信息推送。

另外，在會上，百度高級副總裁王勁還現場演示了百度大腦應用如何將人與服務智能連接在一起。視覺能力讓花店中不再有不知名的花，聽覺能力讓音樂將用戶的需求和商家直接對接，以及BaiduEye集中百度大腦的視、聽、說能力提升在商場購物體驗。

叫板微信公眾號

在正式宣布推出直達號前，李彥宏在會上作了演講鋪墊，直指微信公眾號兩大缺陷，一是新客戶轉化率低，二是個性化服務受限。

李明遠也在接受采訪時透露，在命名時有所考量。

他表示，微信的強存在感源于其社交產品屬性，實際上搜索連接服務的需求比微信大很多，無論是服務中小企業的數量和形成的訂單轉化都比較強。

另外，他還認為與微信公眾號相比，直達號的開放和靈活度**。“百度是一個開放的平臺，直達號并不是在一個封閉的環境下推出的，受益于百度的產品線，提供給商戶的服務層次相對更多。而在開發層面，公眾號限制和審核機制較多，不是一個可以馬上弄清玩法的產品，但直達號沒有太多限制。這還會促使微信越來越開放”。

顯然，從名稱到功能，直達號的推出被業內認為是對微信公眾號的宣戰。

互聯網觀察人士信海光表示，百度直達號通過用戶的搜索，將服務相應分發出去，為商戶解決獲取新客戶（拉新）、促進銷售（轉化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點，而這恰也是微信公眾號的痛點。微信的優勢在于人與人的連接，直達號顯然更擅長連接人與服務。

分析師丁道師認為，直達號的推出也凸顯了百度在O2O領域布局的野心。百度此前發力百度地圖、收購糯米網、結盟萬達都在作準備，這次直達號的推出實現了一次貫穿性閉環。

不過，他補充道，中國市場巨大，完全可以同時承載百度、騰訊、阿里等做本地生活服務，所以百度推出直達號，顛覆的更是落后的傳統的本地生活服務市場。

支付存短板

推出直達號后，百度賬號粘性與移動支付痛點再次被提起。

據百度百付寶總經理章政華在會上介紹，在直達號上，無需頁面跳轉就能提供包括預定、購買、支付在內的完整服務流程，百度錢包將通過支付能力的開放打通產品矩陣。

不難看出，在百度的戰略中，已經形成了移動搜索+直達號（輕應用）+支付的閉環。

不過，李明遠在會后接受采訪時直言不諱，百度在支付方面的確存在短板。

業內人士分析認為，在移動服務構建的三個重要節點——入口、場景和支付方面上。阿里是強支付、中場景、弱入口；騰訊是中入口、弱場景、中支付；反觀百度，是強入口、中場景、弱支付。

但李明遠相對樂觀，他表示，與過去不同，未來支付通道將越來越弱化。新用戶在乎的不再是支付通道，而是商戶提供的服務是否值得信任。他透露，百度目前已經覆蓋了15家銀行，但在二三線城市的地方銀行覆蓋上，依然有很大進步空間。

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