“雙11”剛剛過去，許多“剁手黨”就遭遇了“退貨難”。有網友吐槽說，當時搶貨搶到手抽筋，如今退貨退到心拔涼。記者近日采訪發現，盡管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則，但在實際操作中仍面臨諸多障礙。

記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙11”的投訴量已經超過去年兩成，退貨是投訴“重災區”之一。

今年“雙11”首次打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發現脫線了。對方還不愿意退，因為海外代購退貨成本實在太高，一單平均郵費都在百元上下。”

有些商家提出的退貨附加要求讓消費者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙11”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認，而且還說商品包裝被拆過了，所以不給退。

此外，今年“雙11”爭議**的，還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙11”買了一款行車記錄儀，使用時發現很不方便。但天貓認為這款產品屬于預售商品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能繼續忍著用。

現在“退貨難”多數因為法律不夠細化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規適當細化就顯得非常必要。

在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預售等情況做出了規定：除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，采取措施或者技術手段，供消費者進行確認。

對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，在消費者同意的情況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。

上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規定，只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預售商品從商品性質上來講也比較復雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規定。

拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說，確認無理由退貨制度的初衷，是讓通過網絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會，從而自主決定是否進行交易。“如果要求消費者退回的商品必須未拆封，那么規定無理由退貨權就沒有意義了。”

不過，盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由，但根據屬地管理原則，在上海以外注冊的電商企業將不受條例約束。所以，治理“退貨難”還需各地發出合力。

（記者葉健、周蕊）