前天（11月26日）下午2時多，浦東仁濟醫院發生一起醫患糾紛，膽胰外科一名醫生坐診時突然被一名老年患者的女家屬掌摑。
據了解，事發時，一名八旬老人正在就診，陪同的老人親屬覺得醫生看診不認真，查看時間太短及“態度不好”、“沒本事”，因此發生糾紛。
昨天,記者從浦東警方處證實，11月26日下午2點左右，接到浦東仁濟醫院13號樓急診普外科診室有人毆打醫生。警方隨后將涉嫌毆打他人的女子鐘某傳喚至派出所。據了解，當時醫生和打人女子發生口角沖突，隨后女子掌摑醫生一巴掌。目前，打人女子已被行政拘留。
記者獲悉，本來被打的朱醫生不想再追究此事，經警方協調，患者家屬鐘女士也愿意賠償驗傷和治療費用。然而，鐘女士見到醫生后，又開始破口大罵，且言辭激烈。為此，朱醫生和院方都表示，既然打人者沒有意識到過錯，他們考慮走司法途徑維護權利，嚴懲打人者。
最近熱播的電視劇《青年醫生》里，急診醫生們除了救治不同狀況的危急病人外，也要應對各種類型的病人家屬，醫患沖突也是該劇重點著墨的情節。同樣作為一名急診外科的醫生，朱醫生每天也要面對形形色色的病人家屬。
“其實大部分家屬是理解我們的，就像醫生也會站在患者和家屬的角度去考慮問題一樣。一個醫生一天要面對那么多的病人，特別是急診醫生，經常遇到危重病人，家屬都特別著急，這個我是可以理解的。”朱醫生說，“再退一步，她打我一個耳光，對我個人來說，不是什么大不了的事情，現在也不痛了。但是，她在醫院這個公共場合打人，我認為這不單單是對我個人的傷害，對醫院的其他醫生、護士也會有影響。”朱醫生認為，打人女子打了他一個耳光，該撒的氣也撒了，但她的行為應該受到應有的處罰。
警方也表示，醫院糾紛時常發生，他們經常接到類似的報警。大多因為患者對醫生“不滿”。警方呼吁，醫患雙方應相互理解，共同維護和諧的就醫環境。
雙方說法
醫生：患者不理解醫療過程
昨天上午，朱醫生和往常一樣來到醫院上班。“院方考慮下，還是讓我休假，暫時回去休息。”昨天中午，記者到醫院時，得知朱醫生已經回家，輾轉聯系到朱醫生，他在電話中向記者講述了事件的來龍去脈。
前天下午2時多，朱醫生在普外科坐診，一名患者的女兒來叫他，說病人嘔吐得更加厲害了。“病人是前一晚住院的老太，85歲了。入院時老太發燒并且神志不清，因為病情嚴重，加上有疼痛、嘔吐等癥狀，一直留院觀察。”朱醫生說，前一晚接診老太太是另一位值夜班的醫生。
“因為這名患者年紀大，身體各方面的情況都不太好，根據癥狀，可能是膽囊炎或者腦梗。但我是外科醫生，如果是腦梗，就需要神經科的醫生來會診，并進行進一步的檢查，方可確定病情。目前只能先用藥控制，使用止吐藥和止痛藥。”朱醫生回憶稱，盡管再三解釋，但患者的女兒并不理解。“她說我不關心患者，別的醫院摸肚子摸了幾分鐘，我只摸了半分鐘，并抱怨我‘服務態度不好’‘沒本事’。”
事后，該女子走出診室，兩三分鐘后，突然折回，沖到朱醫生面前，狠狠地甩了他一巴掌，然后罵了幾句，朱醫生的半邊臉頰當即紅腫。
“臉上覺得發燙，頭也有點暈。”朱醫生說，當時診室內還有其他醫生和病患，都被這突如其來的一幕驚嚇到，很快，幾名熱心的病患家屬就將打人的女子攔住，并紛紛指責她不得無故打人，院方也隨即報警。雙方隨后到派出所做了筆錄。
朱醫生表示，他很理解患者家屬急切的心情，作為醫生，有義務為患者和家屬做好服務，但不管怎樣，打人總是不對的。
據醫院護士介紹，朱醫生今年30歲，此前并未被家屬投訴過，事發前，他自己也剛生病掛水。抱病堅守崗位，想不到無故挨打，同事們替他感到氣憤。
昨天下午，記者找到院方，希望能看看事發時診室內的監控視頻，但被拒絕。
家屬：醫生態度不好不負責
記者隨后電話聯系了當時也在醫院的鐘女士弟弟鐘先生，和后來去派出所的鐘女士女兒黃小姐，試圖還原更完整的事發經過。
據鐘先生介紹，他的母親情況十分糟糕，三天前剛從別的醫院轉到仁濟醫院急診普外科，當時醫院還下了病危通知。因為鐘先生的母親一開始因為腦梗住院，但多處都有病痛，醫院一時無法下診斷，只能留院察看，“外科想推給內科，內科只愿做檢查也不肯接收，推來推去”，鐘先生提到醫院這一點很生氣。
鐘先生說，母親進院后一直處于半昏迷狀態，住院幾天，鐘女士一直在母親身邊照看。
前天上午，鐘女士和鐘先生一起在照看母親，母親除了表情很痛苦，還開始噴吐起胃液。外孫女黃小姐說：“外婆好幾天不能吃東西了，只吐得出胃液了。”鐘女士連忙去找值班的醫生。因為值班醫生與前幾天不同，鐘女士把大概情況跟醫生講后，希望他去看一下。
“醫生不理睬，只說吐就吃點止吐藥。我妹妹一次一次過去叫他，他都沒有來。”鐘先生說，在他們一再要求下，醫生過去看了，“他就問了一句‘疼不疼’，病人沒有回復他，他馬上就走了，前后就一分鐘。”鐘先生說，當時母親還在吐，姐姐鐘女士又找了醫生幾次，到最后一次，鐘先生發現妹妹去的時間有點久，也去辦公室看了。“看到他們爭起來了，我還勸了妹妹說不行就去別的醫院看，不用吵。”
之后，鐘先生擔心母親一個人，就回去了。“我也是后來知道妹妹打了醫生一耳光。”鐘先生承認，自己姐姐打人行為確實不對，但當時確實心情焦慮。“病危通知都開出來了，家屬當然急了，但是他就不當一回事”。
黃小姐表示，自己母親平時照看外婆非常辛苦，一直處于焦躁狀態，再加上當時外婆那么難受，醫生卻不緊不慢，讓人很生氣。“我媽就怕我外婆病情發作、人一下子沒了怎么辦，作為醫生不能態度好一些，體諒一下家屬嗎？”（記者 王亦菲）
