對(duì)于最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的聯(lián)通“八大坑”問題，中國(guó)聯(lián)通有了正式回應(yīng)。
12月13日晚間，中國(guó)聯(lián)通在其官方微博中回應(yīng)了媒體對(duì)其服務(wù)問題的報(bào)道。
中國(guó)聯(lián)通表示，該公司已及時(shí)注意到并高度重視日前關(guān)于哈爾濱聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量的新聞報(bào)道，稱誠(chéng)懇接受新聞媒體和客戶的監(jiān)督，并對(duì)給消費(fèi)者造成的困擾表示深切歉意。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通絕已在**時(shí)間責(zé)成黑龍江聯(lián)通立即成立專項(xiàng)調(diào)查組，限時(shí)對(duì)媒體和用戶關(guān)切進(jìn)行回復(fù)并給予滿意解決。
此前，新華社播發(fā)了《新華社記者中國(guó)聯(lián)通奇遇：8個(gè)“大坑”騙你隱私再黑錢》，曝光了哈爾濱中國(guó)聯(lián)通“八大坑”問題，分別是：寬帶包年得包一輩子；未被任何告知上黑名單；拆機(jī)要取回設(shè)備當(dāng)天辦不了；停機(jī)保號(hào)每月也要交10元；名下開過(guò)6個(gè)未知手機(jī)號(hào)；官方答復(fù)踢皮球“不清楚不確定”；“這么多用戶沒人關(guān)注某一個(gè)人”；欠款沒人交其實(shí)可以沖抵。
隨后，許多網(wǎng)民表示，哈爾濱中國(guó)聯(lián)通的例子并非個(gè)案，而是電信行業(yè)“霸王條款”橫行多年的通病和頑疾。據(jù)新華社消息，網(wǎng)友結(jié)合各自親身經(jīng)歷，發(fā)起三問中國(guó)聯(lián)通“連環(huán)坑”。
首先，“包年要包一輩子”，即辦理的光纖包年業(yè)務(wù)，包年期滿并不會(huì)自動(dòng)停止服務(wù)，而是繼續(xù)每月扣費(fèi)，沒用也要交錢和交滯納金。有網(wǎng)民認(rèn)為，電信企業(yè)利用壟斷資源制定這種不平等條約，侵害消費(fèi)者利益，顯然是霸王條款。
其次，對(duì)于在完全不知情下，個(gè)人信息被盜用，名下開過(guò)多個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)民指出，在手機(jī)實(shí)名制的今天，仍出現(xiàn)個(gè)人信息被盜用，非實(shí)名手機(jī)卡泛濫，與運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)守自盜、背后隱藏利益輸送和腐敗行為有很大關(guān)系。
此外，對(duì)于消費(fèi)者的信譽(yù)受損追責(zé)問題，不少網(wǎng)民表示，曾因電信企業(yè)的霸王條款被坑進(jìn)黑名單，有些甚至是其違法造成的消費(fèi)者個(gè)人信用記錄受損，結(jié)果卻因是壟斷企業(yè)惹不起，無(wú)法追究責(zé)任。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)營(yíng)商發(fā)生這樣的問題主要有兩方面原因，一是管理存在漏洞，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)設(shè)置、服務(wù)管理上與用戶需求存在較大差距，另一方面則是高KPI（企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的業(yè)績(jī)考核。
北京郵電大學(xué)教授舒華英對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，寬帶包年業(yè)務(wù)到期后繼續(xù)收費(fèi)，從合同上來(lái)講是說(shuō)不通的，到期了運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提前提醒用戶，如果不繳費(fèi)應(yīng)該停掉，而不是繼續(xù)通著然后向用戶收費(fèi)，這是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
除了中聯(lián)通外，其它電信運(yùn)營(yíng)商也存在管理漏洞現(xiàn)象，例如此前中國(guó)移動(dòng)被曝光存在亂收費(fèi)問題。
據(jù)京華時(shí)報(bào)消息，12月5日，央視曝光牡丹江市移動(dòng)公司員工私自給用戶開通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費(fèi)。具體包括:在用戶不知情的情況下，為用戶開通諸如閱讀包、視頻包等增值業(yè)務(wù)，并按月扣錢；利用用戶密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的漏洞，進(jìn)入系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；或者通過(guò)“免密工號(hào)”，私自為用戶開通業(yè)務(wù)；開通增值業(yè)務(wù)，發(fā)短信征求用戶意見時(shí)，用戶不參與必須回復(fù)“否”，沒有回復(fù)默認(rèn)為同意。
隨后工信部、中國(guó)移動(dòng)和當(dāng)?shù)赝ü芫殖闪⒄{(diào)查組進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)稱，發(fā)現(xiàn)牡丹江移動(dòng)在管理上存在漏洞和缺陷，嚴(yán)重違反公司有關(guān)管理規(guī)定，牡丹江移動(dòng)部分營(yíng)業(yè)人員在給客戶辦理更換優(yōu)惠套餐、免費(fèi)補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)時(shí)，存在搭售增值業(yè)務(wù)的行為，存在未經(jīng)客戶同意批量開通免費(fèi)業(yè)務(wù)的問題，部分社會(huì)代理渠道商有為客戶違規(guī)定制業(yè)務(wù)的行為。
工信部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量達(dá)到8.57億人，手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的月總流量可達(dá)155643TB。有專家指出，面對(duì)如此巨大的蛋糕，各大運(yùn)營(yíng)商想搶占理所當(dāng)然。但運(yùn)營(yíng)商眼里不應(yīng)只有利益，消費(fèi)者也不應(yīng)成為他們“攻城略地”的戰(zhàn)略犧牲品。消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等受法律保護(hù)的權(quán)利應(yīng)受到更多尊重和維護(hù)。