700元包年帶寬10兆？未料不是斷就是慢，每周報(bào)修至少兩次
■高峰時(shí)網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，原來(lái)這2萬(wàn)戶裝的是“黑寬帶”
■揭開(kāi)代理商流量轉(zhuǎn)包亂象：只要拉到客戶就有錢(qián)賺，裝個(gè)路由器就敢分線
圖片說(shuō)明:打開(kāi)陳潔電腦查服務(wù)器IP地址，一會(huì)顯示嘉興的網(wǎng)絡(luò)，一會(huì)顯示北京的，就是沒(méi)上海。
圖片說(shuō)明：專(zhuān)家用專(zhuān)業(yè)的iperf測(cè)速軟件查看陳潔電腦服務(wù)器的反應(yīng)速度，發(fā)現(xiàn)很慢。
5個(gè)月前，軍工路2866號(hào)水產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)，300多個(gè)寬帶用戶突然集體斷網(wǎng)。一番交鋒之后，他們才發(fā)現(xiàn)，自己用了一年多的網(wǎng)絡(luò)，竟然是來(lái)路不正、沒(méi)有保障的“黑網(wǎng)”。
這些“黑網(wǎng)”被一些來(lái)路不明的小公司以代理的形式低價(jià)兜售，不僅虛標(biāo)帶寬、私接網(wǎng)線、綜合布線只做三分之一，甚至明知寬帶沒(méi)覆蓋還照樣伸手收錢(qián)……
記者對(duì)一家寬帶網(wǎng)絡(luò)代理公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，僅該公司代理安裝的這種沒(méi)有保障的寬帶網(wǎng)絡(luò)客戶就超過(guò)2萬(wàn)戶，而在整個(gè)上海，類(lèi)似的“黑網(wǎng)”用戶可能要超過(guò)10萬(wàn)戶。“黑網(wǎng)”的背后，是一個(gè)亂象叢生的江湖。
讀者投訴：寬帶老斷網(wǎng)，代理人玩失蹤
12月8日早上6點(diǎn)，租住在楊浦區(qū)民星路的陳潔跟往常一樣打開(kāi)手機(jī)，想看一看微信朋友圈。可無(wú)論她怎么開(kāi)機(jī)重啟，手機(jī)依然找不到WiFi信號(hào)。她預(yù)感到，網(wǎng)絡(luò)又?jǐn)嗔恕１е囈辉嚨男膽B(tài)，她下床看了看裝在電視機(jī)后面的路由器，只有兩只紅燈在閃爍。她打開(kāi)電腦，電腦也搜索不到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。電腦提示她：“寬帶連接錯(cuò)誤，代碼678”。她把網(wǎng)線從路由器上拔下來(lái)，直接插進(jìn)電腦接線槽，依然毫無(wú)反應(yīng)。自從今年2月安裝了這家名為光速通公司的寬帶之后，斷網(wǎng)的事便時(shí)有發(fā)生。
陳潔翻出上門(mén)替她安裝寬帶的曹九陽(yáng)的電話。“我們算得上老朋友了，每周我至少要給他打兩次電話，不是掉線了，就是網(wǎng)速太慢。”然而，這一次，曹九陽(yáng)并沒(méi)有像以前那樣隨叫隨到。先是占線，然后就是“對(duì)方已關(guān)機(jī)”。陳潔找出了當(dāng)初裝寬帶時(shí)，曹九陽(yáng)留下的《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》黃單子，上面只有曹九陽(yáng)的手機(jī)號(hào)碼，沒(méi)有公司電話。
陳潔用自己的移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，查詢到光速通公司的客服電話，打了過(guò)去，按要求報(bào)上用戶號(hào)后，卻被告知數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有她的用戶信息，叫她找當(dāng)初的業(yè)務(wù)員。
“我們這一層都是租住戶，當(dāng)初裝寬帶時(shí)，一次裝了5家，每家700元/年。”陳潔說(shuō)，她平常比較忙，沒(méi)多少時(shí)間在房子里，對(duì)寬帶的要求也不高，只要能用就行。但當(dāng)初的這個(gè)決定，卻經(jīng)常令她抓狂。今年7月初，她的網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被停了一個(gè)禮拜。那一次，那一帶的光速通寬帶都不能用了。幾天后，曹九陽(yáng)打來(lái)電話，說(shuō)又能上網(wǎng)了。只是，打開(kāi)電腦查IP地址時(shí)，原來(lái)顯示的是嘉興的網(wǎng)絡(luò)，后來(lái)又顯示是北京的，反正都不是上海的。
除了民星路上的部分用戶，軍工路2866弄水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的300多個(gè)用戶，也是曹九陽(yáng)安裝的寬帶，來(lái)自安徽的丁國(guó)民就是用戶之一。看著自家攤位門(mén)外亂七八糟的電線，他心里就發(fā)怵：“經(jīng)常看見(jiàn)那一堆電線嗞嗞冒火花！”
記者通過(guò)多方努力，找到了曹九陽(yáng)。曹九陽(yáng)解釋說(shuō)，7月初那次斷網(wǎng)，是因?yàn)樗摹吧霞摇彼儇S公司把寬帶業(yè)務(wù)賣(mài)給了另一家公司。后來(lái)他通過(guò)內(nèi)部朋友的關(guān)系，又從買(mǎi)入速豐寬帶的這家公司，拿到了部分用戶密碼，分出了一部分流量，維持剩下的部分用戶。但是，這一次網(wǎng)絡(luò)真的斷掉了，這家公司要把原來(lái)速豐公司的用戶“一刀切”。
不過(guò)曹九陽(yáng)表示，他還將用原來(lái)的辦法，從另一家公司拉線過(guò)來(lái)，確保陳潔有網(wǎng)可用。實(shí)在不行，就協(xié)商退錢(qián)。
果然，12月14日下午，陳潔的網(wǎng)絡(luò)又一次恢復(fù)。
專(zhuān)家測(cè)速：晚上7點(diǎn)最高網(wǎng)速僅1.45兆
陳潔說(shuō)，她安裝的雖然是10M 寬帶，但她感覺(jué)肯定沒(méi)有那么多。“我也查了一些資料，說(shuō)在正常情況下，2M就能滿足用戶的一般需求。”陳潔說(shuō)，白天她在家里用網(wǎng)時(shí)，感覺(jué)網(wǎng)速還可以。可是到晚上7點(diǎn)之后，或者周末，這個(gè)號(hào)稱(chēng)10M 的帶寬連百度的網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)。
當(dāng)著記者的面，陳潔用6個(gè)測(cè)速軟件逐個(gè)檢測(cè)自己的網(wǎng)速，每一個(gè)軟件測(cè)出來(lái)的結(jié)果都不一樣。最離譜的是，號(hào)稱(chēng)10M的帶寬，有一款軟件實(shí)測(cè)居然有20M，另一款測(cè)出來(lái)的卻不到2M。
寬帶行業(yè)一位資深專(zhuān)家何先生告訴記者，現(xiàn)在不少免費(fèi)測(cè)速軟件都是利用P2SP的測(cè)速方法，本身設(shè)計(jì)上存在缺陷：“P2SP測(cè)速方法會(huì)去選擇一些同樣安裝了這款軟件的其他的連接節(jié)點(diǎn)來(lái)測(cè)速，只要其中有一個(gè)節(jié)點(diǎn)是在這個(gè)用戶同一個(gè)小區(qū)寬帶的局域網(wǎng)里，就會(huì)顯示速度很快，甚至?xí)^(guò)簽約網(wǎng)速。”還有部分測(cè)速軟件本身與運(yùn)營(yíng)商有端口連接、個(gè)別運(yùn)營(yíng)商采用域名劫持、下載緩存等技術(shù)方法，也會(huì)導(dǎo)致測(cè)速數(shù)值過(guò)高。
那么，陳潔家寬帶的真實(shí)網(wǎng)速究竟是多少呢？記者邀請(qǐng)了上海一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工程師來(lái)測(cè)速。
工程師林先生帶來(lái)了筆記本電腦以及專(zhuān)業(yè)的iperf測(cè)速軟件：“這個(gè)軟件需要通過(guò)后臺(tái)代碼語(yǔ)言鏈接服務(wù)器，查看服務(wù)器反應(yīng)速度來(lái)進(jìn)行測(cè)速。”為了提高測(cè)速的準(zhǔn)確率，工程師花了半天時(shí)間專(zhuān)門(mén)搭建了一個(gè)后臺(tái)環(huán)境。工程師連上寬帶接口，打開(kāi)代碼后臺(tái)，啟用iperf程序，輸入指令后，很快出現(xiàn)了一連串?dāng)?shù)據(jù)。
林先生告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，如果是6兆的寬帶，下載一首普通的MP3歌曲，正常只需要6秒左右就能下載完畢，帶寬越大，下載速度也就越快。
12月12日晚上6點(diǎn)，經(jīng)檢測(cè)，陳潔家的網(wǎng)速瞬間能達(dá)到9.15兆，跟合同承諾帶寬量差不多。然而，到了當(dāng)晚7點(diǎn)，林先生再次測(cè)試時(shí)，10次測(cè)試結(jié)果中，顯示的數(shù)值**僅為1.45兆，最小的則為487kb。
記者調(diào)查“黑寬帶”
問(wèn)題1：虛標(biāo)帶寬，“你能用多少只有我知”
陳潔安裝的寬帶，網(wǎng)速為什么差距會(huì)這么大呢？
工程師林先生解釋說(shuō)，當(dāng)晚6點(diǎn)之所以網(wǎng)速很高，是因?yàn)檫@時(shí)候大多數(shù)用戶還未回家，寬帶閑暇較多，到了晚上7點(diǎn)，大家都回來(lái)了，網(wǎng)速就被分?jǐn)偭恕ＫJ(rèn)為，這充分說(shuō)明這個(gè)寬帶不是獨(dú)享帶寬，而是一個(gè)共享帶寬，“共享帶寬就是整個(gè)區(qū)域、小區(qū)都是用一根總線接入的局域網(wǎng)，隨著上網(wǎng)用戶增多，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，每個(gè)人分?jǐn)偟降木W(wǎng)速就越慢。”
林先生對(duì)寬帶測(cè)試結(jié)果進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，用戶在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數(shù)據(jù)文件在這個(gè)寬帶傳輸時(shí)丟包率高達(dá)12%，極端情況下還出現(xiàn)了100%的丟包率，反映出用戶的寬帶網(wǎng)速極其不穩(wěn)定。
“所謂丟包率，指的就是丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的一個(gè)百分比。假如發(fā)送100個(gè)數(shù)據(jù)包，如果丟了12個(gè)，那么丟包率就是12%，這已經(jīng)是一個(gè)很高的數(shù)字了。”
林工程師表示，盡管寬帶運(yùn)營(yíng)商承諾給你10M，實(shí)際上分到你的不過(guò)2M。這種虛標(biāo)帶寬基本是寬帶行業(yè)的“潛規(guī)則”，“小運(yùn)營(yíng)商為了利益**化，會(huì)將寬帶盡可能賣(mài)給更多的用戶，裝的人越多，分到每個(gè)用戶的可用帶寬就越少。”
按曹九陽(yáng)在這個(gè)區(qū)域安裝了500多戶計(jì)算，以平均5兆寬帶、800元包年的價(jià)格計(jì)算，曹九陽(yáng)在這個(gè)區(qū)域年業(yè)務(wù)收入為40萬(wàn)元。而曹九陽(yáng)從速豐公司購(gòu)入的“分銷(xiāo)”價(jià)格約為每戶300元，總支出僅15萬(wàn)元，利潤(rùn)高達(dá)25萬(wàn)元。
曹九陽(yáng)對(duì)此并不否認(rèn)：“我們就是這么干的，當(dāng)然是賣(mài)得越多越好。看起來(lái)你買(mǎi)5兆、10兆，你究竟能用多少，只有我知道。”
問(wèn)題2：承包代理，沒(méi)人管接了多少戶
那么，曹九陽(yáng)手里的寬帶，究竟是從哪里來(lái)的呢？
據(jù)曹九陽(yáng)介紹，當(dāng)寬帶資源高度集中時(shí)，寬帶安裝的價(jià)格非常高。隨著多家運(yùn)營(yíng)商拿到執(zhí)照，各家運(yùn)營(yíng)商之間為了拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)搶用戶，代理制逐漸成了這個(gè)行業(yè)的主流：“所謂代理制，就是這家寬帶運(yùn)營(yíng)商給你一個(gè)最低報(bào)價(jià)，把給用戶的報(bào)價(jià)權(quán)下放給了代理商，隨便你給用戶多少錢(qián)。”
那時(shí)候，曹九陽(yáng)代理的這家寬帶公司，給他們的個(gè)人用戶最低價(jià)是700元/年。“我們一般會(huì)把價(jià)錢(qián)開(kāi)到1020元/年，然后跟用戶說(shuō)，你付900元好了，給你開(kāi)700元的發(fā)票，行不行？對(duì)方一般都會(huì)同意的，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)便宜。”因?yàn)橛泻脦装僭挠臻g在那里，他們有時(shí)還送一些禮品招攬客戶，有糧油、鼠標(biāo)、路由器等等，“因?yàn)橹灰阊b了，代理就有錢(qián)賺，你不裝，代理就沒(méi)有錢(qián)賺。”
最終，各級(jí)代理商在大打“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)牌”的同時(shí)，各種不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)手段也跟著出現(xiàn)了。
“比如有一家裝了10M的寬帶，我們就自己買(mǎi)一個(gè)路由器，上面有4個(gè)接口，拉一根線就到別人家里去了，甚至跟網(wǎng)吧一樣，裝一個(gè)交換機(jī)。”一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，如果收到投訴，就拔掉一兩家，“作為用戶，你可能永遠(yuǎn)無(wú)法知道”。
曹九陽(yáng)坦言，他們的綜合布線工程，只做三分之一。“比如說(shuō)，一棟樓，三個(gè)門(mén)洞，做工程的人就只裝一個(gè)端子，然后拉三根接連線，都是從外面臨時(shí)拉的，不管這根線能用多久，只要業(yè)績(jī)，不管質(zhì)量。”
實(shí)際上施工是有嚴(yán)格規(guī)定的，比如說(shuō)，上下垂直線，線在管子里到用戶家。排線要排得整整齊齊的，國(guó)家有規(guī)定。曹九陽(yáng)說(shuō)：“現(xiàn)在你去看我們的黑寬帶，工程亂七八糟，線隨便拉。機(jī)箱盒子，無(wú)論是強(qiáng)電弱電，都是放在外面，淋水了就漏電了，反正電不死人。”
即使在小區(qū)外布線，能不走窨井就不走窨井，因?yàn)榈叵率┕みh(yuǎn)比地面麻煩。而且有些地段，窨井有人看守，你沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的批文，根本就進(jìn)不去。“所以，我們就沿著電線桿拉線。你看有些桿子，都被各種電線壓彎了。只要你拉好了線，別人都不敢去剪斷，萬(wàn)一剪錯(cuò)了，后果誰(shuí)擔(dān)得起？”
曹九陽(yáng)的手里同時(shí)還有很多家網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)單子，冒充其他公司拓展業(yè)務(wù)。
難道不怕出了問(wèn)題露餡？
曹九陽(yáng)說(shuō)，這個(gè)不用擔(dān)心，單子上面的客服電話，都是已經(jīng)打不通的，“你要聯(lián)系客服，就打我們留給你的電話，我們接到電話后，就趕過(guò)去給你做維護(hù)。”
問(wèn)題3：寬帶沒(méi)覆蓋也敢收錢(qián)
相比私下偷裝路由器分流帶寬，一些代理商更夸張，甚至明知寬帶沒(méi)有覆蓋到小區(qū)，依然敢“收了錢(qián)再說(shuō)”。
今年10月，家住青浦趙巷的張先生在小區(qū)門(mén)口看見(jiàn)一個(gè)擺攤搞促銷(xiāo)裝寬帶的。“低價(jià)光纖2300元，5M，用5年。”張先生當(dāng)即簽約，第二天業(yè)務(wù)員還親自把發(fā)票送過(guò)來(lái)了。
“說(shuō)好3天內(nèi)安裝的，到了第3天，電話里說(shuō)業(yè)務(wù)太多，忙不過(guò)來(lái)。一個(gè)禮拜后，又說(shuō)正在鋪設(shè)進(jìn)小區(qū)的光纜，叫我們?cè)俚取Ｒ粋€(gè)月后，他們說(shuō)因?yàn)樾^(qū)物業(yè)不同意，施工沒(méi)法進(jìn)行，叫我去退錢(qián)。”張先生跑到指定的營(yíng)業(yè)廳后，卻被營(yíng)業(yè)員告知，按照公司規(guī)定，這筆錢(qián)將在60個(gè)工作日內(nèi)退到用戶的賬戶內(nèi)。
“我們不管你的小區(qū)能不能裝，先把這個(gè)錢(qián)收上來(lái)。這個(gè)錢(qián)一收，我的業(yè)績(jī)就上去了。”推銷(xiāo)員蘇先生的一番話揭示了其中的奧秘。他們也知道“60個(gè)工作日退錢(qián)是霸王條款”，客戶肯定也不同意，最多就是報(bào)警，但因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)糾紛，只要不打架，警察一般都讓協(xié)商解決，他就曾被用戶送到過(guò)派出所兩次，“都是上午去下午出來(lái)，因?yàn)槲覜](méi)有犯法”。
蘇先生說(shuō)，有些受騙的用戶揚(yáng)言要告他們。“你想告就去告吧！一兩千塊錢(qián)，打官司合算嗎？當(dāng)你真去告，法院傳票來(lái)的時(shí)候，我們又會(huì)去找到對(duì)方，說(shuō)這筆錢(qián)公司批下來(lái)了。”蘇先生坦言，用戶打12315也沒(méi)有用，因?yàn)椴涣P款。他們最怕的是曝光，因?yàn)橐黄毓猓蠹叶贾懒耍麄兙万_不到錢(qián)。
曹九陽(yáng)也證實(shí)，這是他們行當(dāng)慣用的手法，“每個(gè)月都有幾百萬(wàn)的錢(qián)進(jìn)來(lái)，讓你周轉(zhuǎn)60個(gè)工作日，公司當(dāng)然樂(lè)意這么干。”
問(wèn)題4：不搞定物業(yè)別想進(jìn)場(chǎng)
相比居民住宅，商務(wù)樓宇的寬帶因?yàn)閮r(jià)格高、競(jìng)爭(zhēng)不透明，一些代理商為擠進(jìn)商務(wù)樓想盡一切辦法，甚至改走偏門(mén)。
“這種商務(wù)樓的寬帶價(jià)格原本高得離譜，但你只要把物業(yè)搞定了，就可以進(jìn)去。說(shuō)到底，你要跟物業(yè)分享利益。”一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士打了個(gè)比方，有一家商業(yè)廣場(chǎng)，物業(yè)公司通過(guò)打架，趕走了原來(lái)那家物業(yè)才進(jìn)場(chǎng)的。新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后，原來(lái)參與打架的人都是“功臣”：寬帶給張三負(fù)責(zé)，保潔給李四負(fù)責(zé)，保安給王五負(fù)責(zé)，維修給趙六負(fù)責(zé)，論功行賞。張三拿到寬帶了，就打算把原來(lái)的寬帶運(yùn)營(yíng)商趕走，因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^(guò)上一家物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)的，要么重新簽訂合作協(xié)議，否則立即出局。于是原來(lái)的那幾家不得不給好處。
這名男子代理的寬帶進(jìn)入該廣場(chǎng)，就是他去談的：“有兩種入場(chǎng)模式：一是一次給三萬(wàn)、五萬(wàn)元不等，二是你物業(yè)給我進(jìn)場(chǎng)，我發(fā)展一戶給你物業(yè)一半錢(qián)。”最終，他選擇了**種模式，一次給了他5萬(wàn)元。
上海市通管局：有資質(zhì)從事寬帶接入的僅9家
在采訪過(guò)程中，記者先后接觸了曹九陽(yáng)、蘇先生等兩個(gè)代理商，他們是最直接的安裝排線服務(wù)端，當(dāng)記者詢問(wèn)他們是否具有相關(guān)資質(zhì)，可不可以提供發(fā)票，出了問(wèn)題用戶怎么維權(quán)？
他們均坦言，什么都沒(méi)有，安裝的等于是“黑網(wǎng)”，而在上海，僅他們保守統(tǒng)計(jì)，至少超過(guò)10萬(wàn)個(gè)這樣的“黑網(wǎng)”用戶被蒙在鼓里。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未獲批準(zhǔn)不得從事寬帶接入業(yè)務(wù)。
據(jù)上海市通信管理局2014年3月17日公布的《上海市通信管理局關(guān)于規(guī)范本市寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的通告》顯示：經(jīng)上海市通信管理局批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)在本市從事寬帶用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公司共有9家：中國(guó)電信股份有限公司上海分公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海分公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司上海分公司、東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司、上海長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、上海電信住宅寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司、上海科技網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、上海聚友網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司、上海國(guó)通網(wǎng)絡(luò)有限公司。
專(zhuān)家提醒：使用“黑網(wǎng)”個(gè)人信息易被盜
使用“黑網(wǎng)”有啥風(fēng)險(xiǎn)？
華東師大電子科技副主任錢(qián)冬明告訴記者，對(duì)于“黑網(wǎng)”的安全性不能一概而論，要看具體如何安裝，如果不是一對(duì)一的獨(dú)立IP地址，一個(gè)門(mén)洞或是一個(gè)小區(qū)都用同一個(gè)IP地址，也就等于是局域網(wǎng)，那么每個(gè)用戶使用的都是內(nèi)網(wǎng)的IP地址，只要“有心人”動(dòng)了破解的念頭，那么其他用戶的電腦硬盤(pán)等信息就很容易被盜。
錢(qián)冬明說(shuō)：“判斷對(duì)方是否正規(guī)可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)鑒別，**，看這家代理商所開(kāi)具的發(fā)票。第二，看穩(wěn)定性和保障，安裝后網(wǎng)速一直不穩(wěn)定的，那一定有問(wèn)題。
