700元包年帶寬10兆？未料不是斷就是慢，每周報修至少兩次
■高峰時網頁都打不開，原來這2萬戶裝的是“黑寬帶”
■揭開代理商流量轉包亂象：只要拉到客戶就有錢賺，裝個路由器就敢分線
圖片說明:打開陳潔電腦查服務器IP地址，一會顯示嘉興的網絡，一會顯示北京的，就是沒上海。
圖片說明：專家用專業的iperf測速軟件查看陳潔電腦服務器的反應速度，發現很慢。
5個月前，軍工路2866號水產市場內，300多個寬帶用戶突然集體斷網。一番交鋒之后，他們才發現，自己用了一年多的網絡，竟然是來路不正、沒有保障的“黑網”。
這些“黑網”被一些來路不明的小公司以代理的形式低價兜售，不僅虛標帶寬、私接網線、綜合布線只做三分之一，甚至明知寬帶沒覆蓋還照樣伸手收錢……
記者對一家寬帶網絡代理公司進行調查后發現，僅該公司代理安裝的這種沒有保障的寬帶網絡客戶就超過2萬戶，而在整個上海，類似的“黑網”用戶可能要超過10萬戶。“黑網”的背后，是一個亂象叢生的江湖。
讀者投訴：寬帶老斷網，代理人玩失蹤
12月8日早上6點，租住在楊浦區民星路的陳潔跟往常一樣打開手機，想看一看微信朋友圈。可無論她怎么開機重啟，手機依然找不到WiFi信號。她預感到，網絡又斷了。抱著試一試的心態，她下床看了看裝在電視機后面的路由器，只有兩只紅燈在閃爍。她打開電腦，電腦也搜索不到網絡信號。電腦提示她：“寬帶連接錯誤，代碼678”。她把網線從路由器上拔下來，直接插進電腦接線槽，依然毫無反應。自從今年2月安裝了這家名為光速通公司的寬帶之后，斷網的事便時有發生。
陳潔翻出上門替她安裝寬帶的曹九陽的電話?！拔覀兯愕蒙侠吓笥蚜耍恐芪抑辽僖o他打兩次電話，不是掉線了，就是網速太慢?！比欢?，這一次，曹九陽并沒有像以前那樣隨叫隨到。先是占線，然后就是“對方已關機”。陳潔找出了當初裝寬帶時，曹九陽留下的《寬帶接入業務登記表》黃單子，上面只有曹九陽的手機號碼，沒有公司電話。
陳潔用自己的移動數據上網，查詢到光速通公司的客服電話，打了過去，按要求報上用戶號后，卻被告知數據庫里沒有她的用戶信息，叫她找當初的業務員。
“我們這一層都是租住戶，當初裝寬帶時，一次裝了5家，每家700元/年?！标悵嵳f，她平常比較忙，沒多少時間在房子里，對寬帶的要求也不高，只要能用就行。但當初的這個決定，卻經常令她抓狂。今年7月初，她的網絡曾經被停了一個禮拜。那一次，那一帶的光速通寬帶都不能用了。幾天后，曹九陽打來電話，說又能上網了。只是，打開電腦查IP地址時，原來顯示的是嘉興的網絡，后來又顯示是北京的，反正都不是上海的。
除了民星路上的部分用戶，軍工路2866弄水產批發市場內的300多個用戶，也是曹九陽安裝的寬帶，來自安徽的丁國民就是用戶之一?？粗约覕偽婚T外亂七八糟的電線，他心里就發怵：“經常看見那一堆電線嗞嗞冒火花！”
記者通過多方努力，找到了曹九陽。曹九陽解釋說，7月初那次斷網，是因為他的“上家”速豐公司把寬帶業務賣給了另一家公司。后來他通過內部朋友的關系，又從買入速豐寬帶的這家公司，拿到了部分用戶密碼，分出了一部分流量，維持剩下的部分用戶。但是，這一次網絡真的斷掉了，這家公司要把原來速豐公司的用戶“一刀切”。
不過曹九陽表示，他還將用原來的辦法，從另一家公司拉線過來，確保陳潔有網可用。實在不行，就協商退錢。
果然，12月14日下午，陳潔的網絡又一次恢復。
專家測速：晚上7點最高網速僅1.45兆
陳潔說，她安裝的雖然是10M 寬帶，但她感覺肯定沒有那么多?！拔乙膊榱艘恍┵Y料，說在正常情況下，2M就能滿足用戶的一般需求。”陳潔說，白天她在家里用網時，感覺網速還可以?？墒堑酵砩?點之后，或者周末，這個號稱10M 的帶寬連百度的網頁都打不開。
當著記者的面，陳潔用6個測速軟件逐個檢測自己的網速，每一個軟件測出來的結果都不一樣。最離譜的是，號稱10M的帶寬，有一款軟件實測居然有20M，另一款測出來的卻不到2M。
寬帶行業一位資深專家何先生告訴記者，現在不少免費測速軟件都是利用P2SP的測速方法，本身設計上存在缺陷：“P2SP測速方法會去選擇一些同樣安裝了這款軟件的其他的連接節點來測速，只要其中有一個節點是在這個用戶同一個小區寬帶的局域網里，就會顯示速度很快，甚至會超過簽約網速?！边€有部分測速軟件本身與運營商有端口連接、個別運營商采用域名劫持、下載緩存等技術方法，也會導致測速數值過高。
那么，陳潔家寬帶的真實網速究竟是多少呢？記者邀請了上海一家網絡科技有限公司的工程師來測速。
工程師林先生帶來了筆記本電腦以及專業的iperf測速軟件：“這個軟件需要通過后臺代碼語言鏈接服務器，查看服務器反應速度來進行測速?！睘榱颂岣邷y速的準確率，工程師花了半天時間專門搭建了一個后臺環境。工程師連上寬帶接口，打開代碼后臺，啟用iperf程序，輸入指令后，很快出現了一連串數據。
林先生告訴記者，一般來說，如果是6兆的寬帶，下載一首普通的MP3歌曲，正常只需要6秒左右就能下載完畢，帶寬越大，下載速度也就越快。
12月12日晚上6點，經檢測，陳潔家的網速瞬間能達到9.15兆，跟合同承諾帶寬量差不多。然而，到了當晚7點，林先生再次測試時，10次測試結果中，顯示的數值**僅為1.45兆，最小的則為487kb。
記者調查“黑寬帶”
問題1：虛標帶寬，“你能用多少只有我知”
陳潔安裝的寬帶，網速為什么差距會這么大呢？
工程師林先生解釋說，當晚6點之所以網速很高，是因為這時候大多數用戶還未回家，寬帶閑暇較多，到了晚上7點，大家都回來了，網速就被分攤了。他認為，這充分說明這個寬帶不是獨享帶寬，而是一個共享帶寬，“共享帶寬就是整個區域、小區都是用一根總線接入的局域網，隨著上網用戶增多，它的帶寬是不穩定的，用戶越多，每個人分攤到的網速就越慢?！?/p>
林先生對寬帶測試結果進一步分析后發現，用戶在上網高峰期發送的數據文件在這個寬帶傳輸時丟包率高達12%，極端情況下還出現了100%的丟包率，反映出用戶的寬帶網速極其不穩定。
“所謂丟包率，指的就是丟失的數據包數量占發送數據包數量的一個百分比。假如發送100個數據包，如果丟了12個，那么丟包率就是12%，這已經是一個很高的數字了?！?/p>
林工程師表示，盡管寬帶運營商承諾給你10M，實際上分到你的不過2M。這種虛標帶寬基本是寬帶行業的“潛規則”，“小運營商為了利益**化，會將寬帶盡可能賣給更多的用戶，裝的人越多，分到每個用戶的可用帶寬就越少。”
按曹九陽在這個區域安裝了500多戶計算，以平均5兆寬帶、800元包年的價格計算，曹九陽在這個區域年業務收入為40萬元。而曹九陽從速豐公司購入的“分銷”價格約為每戶300元，總支出僅15萬元，利潤高達25萬元。
曹九陽對此并不否認：“我們就是這么干的，當然是賣得越多越好?？雌饋砟阗I5兆、10兆，你究竟能用多少，只有我知道?！?/p>
問題2：承包代理，沒人管接了多少戶
那么，曹九陽手里的寬帶，究竟是從哪里來的呢？
據曹九陽介紹，當寬帶資源高度集中時，寬帶安裝的價格非常高。隨著多家運營商拿到執照，各家運營商之間為了拓展業務，爭搶用戶，代理制逐漸成了這個行業的主流：“所謂代理制，就是這家寬帶運營商給你一個最低報價，把給用戶的報價權下放給了代理商，隨便你給用戶多少錢?！?/p>
那時候，曹九陽代理的這家寬帶公司，給他們的個人用戶最低價是700元/年?！拔覀円话銜褍r錢開到1020元/年，然后跟用戶說，你付900元好了，給你開700元的發票，行不行？對方一般都會同意的，因為價錢便宜?！币驗橛泻脦装僭挠臻g在那里，他們有時還送一些禮品招攬客戶，有糧油、鼠標、路由器等等，“因為只要你裝了，代理就有錢賺，你不裝，代理就沒有錢賺。”
最終，各級代理商在大打“低價競爭牌”的同時，各種不規范的競爭手段也跟著出現了。
“比如有一家裝了10M的寬帶，我們就自己買一個路由器，上面有4個接口，拉一根線就到別人家里去了，甚至跟網吧一樣，裝一個交換機。”一名業內人士說，如果收到投訴，就拔掉一兩家，“作為用戶，你可能永遠無法知道”。
曹九陽坦言，他們的綜合布線工程，只做三分之一?！氨热缯f，一棟樓，三個門洞，做工程的人就只裝一個端子，然后拉三根接連線，都是從外面臨時拉的，不管這根線能用多久，只要業績，不管質量?！?/p>
實際上施工是有嚴格規定的，比如說，上下垂直線，線在管子里到用戶家。排線要排得整整齊齊的，國家有規定。曹九陽說：“現在你去看我們的黑寬帶，工程亂七八糟，線隨便拉。機箱盒子，無論是強電弱電，都是放在外面，淋水了就漏電了，反正電不死人?！?/p>
即使在小區外布線，能不走窨井就不走窨井，因為地下施工遠比地面麻煩。而且有些地段，窨井有人看守，你沒有相關部門的批文，根本就進不去。“所以，我們就沿著電線桿拉線。你看有些桿子，都被各種電線壓彎了。只要你拉好了線，別人都不敢去剪斷，萬一剪錯了，后果誰擔得起？”
曹九陽的手里同時還有很多家網絡公司的業務單子，冒充其他公司拓展業務。
難道不怕出了問題露餡？
曹九陽說，這個不用擔心，單子上面的客服電話，都是已經打不通的，“你要聯系客服，就打我們留給你的電話，我們接到電話后，就趕過去給你做維護。”
問題3：寬帶沒覆蓋也敢收錢
相比私下偷裝路由器分流帶寬，一些代理商更夸張，甚至明知寬帶沒有覆蓋到小區，依然敢“收了錢再說”。
今年10月，家住青浦趙巷的張先生在小區門口看見一個擺攤搞促銷裝寬帶的?！暗蛢r光纖2300元，5M，用5年?！睆埾壬敿春灱s，第二天業務員還親自把發票送過來了。
“說好3天內安裝的，到了第3天，電話里說業務太多，忙不過來。一個禮拜后，又說正在鋪設進小區的光纜，叫我們再等。一個月后，他們說因為小區物業不同意，施工沒法進行，叫我去退錢?！睆埾壬艿街付ǖ臓I業廳后，卻被營業員告知，按照公司規定，這筆錢將在60個工作日內退到用戶的賬戶內。
“我們不管你的小區能不能裝，先把這個錢收上來。這個錢一收，我的業績就上去了?！蓖其N員蘇先生的一番話揭示了其中的奧秘。他們也知道“60個工作日退錢是霸王條款”，客戶肯定也不同意，最多就是報警，但因為是經濟糾紛，只要不打架，警察一般都讓協商解決，他就曾被用戶送到過派出所兩次，“都是上午去下午出來，因為我沒有犯法”。
蘇先生說，有些受騙的用戶揚言要告他們?！澳阆敫婢腿ジ姘?！一兩千塊錢，打官司合算嗎？當你真去告，法院傳票來的時候，我們又會去找到對方，說這筆錢公司批下來了。”蘇先生坦言，用戶打12315也沒有用，因為不罰款。他們最怕的是曝光，因為一曝光，大家都知道了，他們就騙不到錢。
曹九陽也證實，這是他們行當慣用的手法，“每個月都有幾百萬的錢進來，讓你周轉60個工作日，公司當然樂意這么干。”
問題4：不搞定物業別想進場
相比居民住宅，商務樓宇的寬帶因為價格高、競爭不透明，一些代理商為擠進商務樓想盡一切辦法，甚至改走偏門。
“這種商務樓的寬帶價格原本高得離譜，但你只要把物業搞定了，就可以進去。說到底，你要跟物業分享利益?！币幻辉竿嘎缎彰臉I內人士打了個比方，有一家商業廣場，物業公司通過打架，趕走了原來那家物業才進場的。新物業進場后，原來參與打架的人都是“功臣”：寬帶給張三負責，保潔給李四負責，保安給王五負責，維修給趙六負責，論功行賞。張三拿到寬帶了，就打算把原來的寬帶運營商趕走，因為他們是通過上一家物業公司進場的，要么重新簽訂合作協議，否則立即出局。于是原來的那幾家不得不給好處。
這名男子代理的寬帶進入該廣場，就是他去談的：“有兩種入場模式：一是一次給三萬、五萬元不等，二是你物業給我進場，我發展一戶給你物業一半錢?！弊罱K，他選擇了**種模式，一次給了他5萬元。
上海市通管局：有資質從事寬帶接入的僅9家
在采訪過程中，記者先后接觸了曹九陽、蘇先生等兩個代理商，他們是最直接的安裝排線服務端，當記者詢問他們是否具有相關資質，可不可以提供發票，出了問題用戶怎么維權？
他們均坦言，什么都沒有，安裝的等于是“黑網”，而在上海，僅他們保守統計，至少超過10萬個這樣的“黑網”用戶被蒙在鼓里。
根據國家有關規定，未獲批準不得從事寬帶接入業務。
據上海市通信管理局2014年3月17日公布的《上海市通信管理局關于規范本市寬帶用戶駐地網業務經營行為的通告》顯示：經上海市通信管理局批準，獲準在本市從事寬帶用戶駐地網業務商用試驗經營活動的公司共有9家：中國電信股份有限公司上海分公司、中國聯合網絡通信有限公司上海分公司、中國鐵通集團有限公司上海分公司、東方有線網絡有限公司、上海長城寬帶網絡服務有限公司、上海電信住宅寬頻網絡有限公司、上?？萍季W絡通信有限公司、上海聚友網絡信息服務有限公司、上海國通網絡有限公司。
專家提醒：使用“黑網”個人信息易被盜
使用“黑網”有啥風險？
華東師大電子科技副主任錢冬明告訴記者，對于“黑網”的安全性不能一概而論，要看具體如何安裝，如果不是一對一的獨立IP地址，一個門洞或是一個小區都用同一個IP地址，也就等于是局域網，那么每個用戶使用的都是內網的IP地址，只要“有心人”動了破解的念頭，那么其他用戶的電腦硬盤等信息就很容易被盜。
錢冬明說：“判斷對方是否正規可以通過兩個方面來鑒別，**，看這家代理商所開具的發票。第二，看穩定性和保障，安裝后網速一直不穩定的，那一定有問題。
